Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden iGene Pharmaco

iGene Pharmaco B.V.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en producten van iGene Pharmaco B.V. De voorwaarden zijn onderverdeeld in drie delen:

Deel I – Algemene bepalingen: van toepassing op alle klanten.
Deel II – Aanvullende bepalingen voor consumenten: uitsluitend van toepassing op consumenten.
Deel III – Aanvullende bepalingen voor zakelijke afnemers en zorgafnemers: uitsluitend van toepassing op zakelijke afnemers en zorgafnemers.

DEEL I – ALGEMENE BEPALINGEN

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden.

2. iGene Pharmaco: iGene Pharmaco B.V., ingeschreven in de Kamer van Koophandel onder nummer 96176776, vestigingsnummer 000061520187, gevestigd aan de Oude Haven 102, 6511 XH Nijmegen, aanbieder van een farmacogenetische service.

3. Klant: de wederpartij van iGene Pharmaco die een overeenkomst sluit. De klant kan zijn: (a) een consument: een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf; (b) een zakelijke afnemer: een rechtspersoon of natuurlijk persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf; (c) een zorgafnemer: een zorginstelling, apotheker, arts of andere zorgprofessional die de diensten van iGene Pharmaco afneemt ten behoeve van patiënten of cliënten. In deze voorwaarden omschreven als "hij", maar van toepassing op alle geslachten. De klant is een rechtspersoon of een meerderjarig persoon van achttien (18) jaar of ouder.

4. Gebruiker: iedere persoon die gebruik maakt van de dienstverlening, ongeacht of deze persoon de Test zelf heeft aangeschaft.

5. Diensten/dienstverlening: alle door iGene Pharmaco aan de klant te leveren of ter beschikking gestelde diensten, producten, web- en/of mobiele toepassingen of software met betrekking tot de Tests en daaraan gerelateerde services.

6. Test: de farmacogenetische test behorende bij de dienstverlening van iGene Pharmaco.

7. Kit: het pakket dat besteld kan worden waarmee de klant of gebruiker DNA kan afnemen middels speeksel of wangslijm.

8. Applicatie: het programma dat kan worden gebruikt op een mobiele telefoon, tablet of PC waarmee de uitslagen en Rapportage van de Test kunnen worden geraadpleegd.

9. Rapportage: alle informatie, inzichten en/of aanbevelingen die in de Applicatie of anderszins beschikbaar worden gesteld als resultaat van de Test, waaronder informatie over gevoeligheid voor en effectiviteit van geneesmiddelen.

10. Genetische gegevens: het uit DNA-materiaal verkregen profiel van de klant of gebruiker, waaronder SNPs (single-nucleotide polymorphisms) en daarvan afgeleide analyses.

11. Software: de software die in licentie ter beschikking wordt gesteld aan de klant voor het gebruik van de Applicatie.

12. Website(s): de gebruikersinterface, functionaliteit en inhoud beschikbaar gesteld onder de domeinnamen van iGene Pharmaco.

13. Intellectuele eigendomsrechten: alle van toepassing zijnde intellectuele eigendomsrechten, waaronder auteursrechten, databankenrechten, octrooirechten, merkenrechten, handelsnamenrechten en rechten op tekeningen en modellen.

Artikel 2. Aard van de dienstverlening

1. iGene Pharmaco biedt een farmacogenetische service. De dienstverlening kan een of meer van de volgende onderdelen omvatten: het verwerken van biologisch materiaal (speeksel of wangslijm), het in kaart brengen van genetische variaties middels DNA-analyse, en/of het beschikbaar stellen van daarop gebaseerde informatie aan de klant of gebruiker. De Rapportage kan ook uitsluitend worden opgesteld op basis van reeds beschikbare laboratoriumresultaten van de klant.

2. De door iGene Pharmaco verstrekte informatie betreft inzichten over de mogelijke gevoeligheid voor en effectiviteit van geneesmiddelen op basis van de farmacogenetische test.

3. De dienstverlening van iGene Pharmaco is primair een farmacogenetische service en niet bedoeld als vervanging van reguliere medische diagnostiek of behandeling. iGene Pharmaco verstrekt geen medische adviezen, stelt geen diagnoses en schrijft geen medicatie voor. De verstrekte informatie kan ondersteuning bieden aan de klant en, indien gewenst, aan diens zorgverlener, maar vervangt in geen geval persoonlijk medisch advies of professionele zorg.

4. De door iGene Pharmaco verstrekte informatie biedt inzicht in hoe het DNA van de klant of gebruiker de verwerking van geneesmiddelen kan beïnvloeden. Een apotheker, arts of andere zorgverlener kan deze informatie betrekken bij het medicatiebeleid van de patiënt. De informatie betreft een vertaalslag van genetische variaties naar algemeen beschikbare wetenschappelijke kennis, gebaseerd op openbare wetenschappelijke bronnen en de op dat moment door iGene Pharmaco gebruikte interpretatiemodellen. De beoordeling van de Rapportage, de diagnose en eventuele aanpassing van medicatie blijven te allen tijde de verantwoordelijkheid van de behandelend apotheker of arts. De informatie vormt als zodanig geen individueel diagnose- of behandeladvies en vervangt niet het professioneel oordeel van de zorgverlener. Aan berekende waarden, risicoprofielen, interpretaties of aanbevelingen kunnen geen rechten worden ontleend op een bepaalde medische diagnose, behandeling, uitkomst, werkzaamheid of geschiktheid voor een geneesmiddel. Dit laat de wettelijke rechten van consumenten, de zorgplicht van iGene Pharmaco en eventuele aansprakelijkheid voor toerekenbare tekortkomingen onverlet.

5. iGene Pharmaco adviseert klanten en gebruikers medische vragen, klachten of symptomen altijd tijdig voor te leggen aan een arts of andere zorgprofessional, en nooit professionele zorg uit te stellen of verkregen medisch advies te veronachtzamen op basis van door iGene Pharmaco verstrekte informatie.

6. De toepassing van de verstrekte informatie en aanbevelingen is de eigen verantwoordelijkheid van de klant of gebruiker. iGene Pharmaco is niet aansprakelijk voor de wijze waarop de klant de verstrekte informatie toepast. Wanneer de klant zich zorgen maakt over de juistheid van informatie in zijn individuele geval, dient hij een arts te raadplegen.

7. De dienstverlening wordt geleverd op basis van de huidige stand van de wetenschap en de technologie die door iGene Pharmaco wordt gebruikt op het moment van de dienstverlening, voor zover verwerkt in de systemen van iGene Pharmaco. Genetisch onderzoek, wetenschappelijke kennis en technologie evolueren voortdurend.

Artikel 3. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, diensten, leveringen en overeenkomsten van iGene Pharmaco, alsmede op alle tussen de klant en iGene Pharmaco gesloten overeenkomsten.

2. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. Partijen zullen in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging overeen te komen, waarbij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo veel mogelijk in acht worden genomen.

4. In geval van strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en individuele schriftelijke afspraken tussen iGene Pharmaco en de klant, prevaleren de individuele afspraken.

5. De bepalingen in deze algemene voorwaarden die betrekking hebben op het gebruik van de dienstverlening, de Applicatie, de Rapportage en de verwerking van persoonsgegevens (waaronder in ieder geval de artikelen 2, 6, 8, 9, 10, 11, 12 en 13) zijn tevens van toepassing op de gebruiker die de Test niet zelf heeft aangeschaft maar via een derde partij, zoals een apotheek of zorgverlener, heeft verkregen.

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst tussen iGene Pharmaco en de klant komt tot stand door:
a. het plaatsen van een bestelling voor een Kit via de website of een ander verkoopkanaal;
b. het accepteren van deze algemene voorwaarden bij het aanmaken van een account in de Applicatie;
c. het ondertekenen van een separate overeenkomst, bijvoorbeeld door zakelijke afnemers of zorgafnemers; of
d. het activeren van de Kit, het insturen van een speekselmonster of het gebruik van de Applicatie, indien de gebruiker de Test via een derde partij heeft verkregen.

2. iGene Pharmaco is gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan nadere voorwaarden te verbinden, indien daartoe naar het oordeel van iGene Pharmaco gegronde redenen bestaan.

3. Alle aanbiedingen en offertes van iGene Pharmaco zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

4. iGene Pharmaco draagt er zorg voor dat de gebruiker, voorafgaand aan het gebruik van de Kit of de Applicatie, op duidelijke wijze wordt geïnformeerd over de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden en de Privacyverklaring, onder meer via de handleiding bij de Kit en bij het aanmaken van een account in de Applicatie.

Artikel 5. Uitvoering van de dienstverlening

1. iGene Pharmaco zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed opdrachtnemerschap uitvoeren, een en ander op grond van de op dat moment bekende stand van de wetenschap, voor zover verwerkt in de systemen van iGene Pharmaco.

2. Indien en voor zover een goede uitvoering dit vereist, heeft iGene Pharmaco het recht bepaalde of alle werkzaamheden te laten verrichten door derden, waaronder gecertificeerde laboratoria.

3. De klant draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan iGene Pharmaco aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de klant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de opdracht, in de gewenste vorm, op de gewenste wijze en tijdig aan iGene Pharmaco worden verstrekt. Indien deze gegevens niet tijdig zijn verstrekt, heeft iGene Pharmaco het recht de uitvoering op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten aan de klant in rekening te brengen.

4. iGene Pharmaco is niet aansprakelijk voor schade indien iGene Pharmaco is uitgegaan van door de klant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.

5. De klant wordt op passende wijze geïnformeerd zodra zijn DNA-profiel is geanalyseerd en de bijbehorende Rapportage beschikbaar is. iGene Pharmaco kan de klant tevens informeren over aanvullingen, nieuwe inzichten of geactualiseerde interpretaties.

6. De klant erkent en gaat ermee akkoord dat de vorm en aard van de dienstverlening van tijd tot tijd kan wijzigen. Wijzigingen leiden niet tot een wezenlijke verslechtering van de kernfunctionaliteit van de dienst, tenzij daarvoor een geldige reden bestaat. iGene Pharmaco informeert consumenten ten minste dertig (30) dagen vooraf over wezenlijke wijzigingen in de dienstverlening. De consument kan de overeenkomst kosteloos beëindigen per de ingangsdatum van een dergelijke wijziging. Bij niet-wezenlijke wijzigingen of wijzigingen jegens zakelijke afnemers kan iGene Pharmaco de dienstverlening naar eigen inzicht aanpassen.

7. iGene Pharmaco is gerechtigd de dienstverlening tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, updates of beveiligingsmaatregelen. iGene Pharmaco streeft ernaar gepland onderhoud vooraf aan te kondigen. Tijdelijke onbeschikbaarheid als gevolg van onderhoud geeft geen recht op schadevergoeding.

8. In afwijking van het voorgaande mag iGene Pharmaco wijzigingen, beperkingen, correcties of tijdelijke opschortingen met onmiddellijke ingang doorvoeren indien dit noodzakelijk is voor: a. de veiligheid of beveiliging van de dienstverlening of persoonsgegevens; b. voorkoming of beperking van misbruik of fraude; c. naleving van wet- en regelgeving, een rechterlijk bevel of een instructie van een toezichthouder; d. correctie van wetenschappelijke of technische onjuistheden; of e. productveiligheid of incidentafhandeling. iGene Pharmaco informeert de klant hierover zo spoedig mogelijk.

Artikel 6. Accounts en abonnementen

1. Na afname van de Test kan de klant via de Applicatie een account aanmaken om de Rapportage te raadplegen.

2. iGene Pharmaco kan verschillende accountvormen aanbieden, waaronder een basisaccount (gratis) en een uitgebreid account (betaald abonnement). De beschikbare accountvormen en hun inhoud worden vermeld op de website.

3. Een betaald abonnement is maandelijks opzegbaar, tenzij anders overeengekomen. Na beëindiging van het betaalde abonnement wordt het account automatisch omgezet naar een basisaccount, indien beschikbaar.

4. iGene Pharmaco behoudt zich het recht voor om een (gratis) account te verwijderen na ten minste één (1) jaar inactiviteit of bij schending van deze voorwaarden. Voorafgaand aan verwijdering wegens inactiviteit stelt iGene Pharmaco de klant ten minste drie (3) maanden van tevoren in kennis via een pushbericht in de Applicatie, met de mogelijkheid om de verwijdering te voorkomen door in te loggen of de beschikbare gegevens te downloaden. Een betaald account kan worden verwijderd indien de klant zich niet houdt aan de door iGene Pharmaco daarvoor gestelde regels of voorwaarden.

5. De klant erkent dat iGene Pharmaco bevoegd is de bewaartermijn en inzagetermijn voor de geleverde dienst vast te stellen, overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving en de Privacyverklaring. iGene Pharmaco treft passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van de gegevens van de klant. Bij verlies van genetische informatie als gevolg van een storing waarvoor iGene Pharmaco verantwoordelijk is, zal iGene Pharmaco zich inspannen de gegevens te herstellen en de klant hierover informeren. Na beëindiging van een account kan iGene Pharmaco minimale metadata, toestemmingslogs en beveiligingslogs bewaren voor zover noodzakelijk voor beveiliging, bewijsvoering, fraudepreventie, wettelijke verplichtingen of het instellen of onderbouwen van rechtsvorderingen, overeenkomstig de Privacyverklaring.

6. De klant is zelf verantwoordelijk voor zijn account en de bijbehorende inloggegevens.

Artikel 7. Prijzen en betaling

1. Het totaalbedrag voor de Kit of de dienst dient door iGene Pharmaco ontvangen te zijn voordat de aanvraag wordt verwerkt en de Kit wordt verzonden, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2. De prijzen staan vermeld op de website en/of in de afzonderlijke overeenkomst. Alle prijzen zijn in euro's. Prijzen gericht op consumenten zijn inclusief btw; prijzen gericht op zakelijke afnemers en zorgafnemers zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

3. iGene Pharmaco is gerechtigd prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen gelden niet voor reeds geplaatste bestellingen van fysieke producten (zoals de Kit), tenzij de wijziging rechtstreeks voortvloeit uit wet- of regelgeving.

3a. In afwijking van lid 3 is iGene Pharmaco gerechtigd de tarieven van doorlopende abonnementen (zoals bedoeld in artikel 6) periodiek te wijzigen, bijvoorbeeld in het kader van een jaarlijkse inflatie-indexering of wegens aantoonbare uitbreiding van de functionaliteiten van de Applicatie. iGene Pharmaco stelt de klant ten minste dertig (30) dagen voorafgaand aan de prijswijziging elektronisch of via de Applicatie op de hoogte. Indien de consument niet akkoord gaat met de prijswijziging, heeft hij het recht het abonnement kosteloos op te zeggen tegen de datum waarop de prijswijziging ingaat.

4. Indien niet is gekozen voor elektronische betaling, dient betaling te geschieden binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, zonder aftrek of korting. De dag van bijschrijving op de rekening van iGene Pharmaco geldt als dag van betaling. Het wettelijke recht van de consument op verrekening wordt hierdoor niet beperkt.

5. Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim. iGene Pharmaco is vanaf dat moment gerechtigd de wettelijke rente in rekening te brengen. Voor zakelijke afnemers en zorgafnemers geldt de wettelijke handelsrente. Tevens is de klant gehouden tot vergoeding van redelijke buitengerechtelijke (incasso)kosten, conform de wettelijke staffel (Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten).

6. Bij betaling via automatische incasso dient de klant te zorgen voor voldoende saldo op de aangewezen rekening.

7. De betaling van een uitgebreid abonnement geschiedt maandelijks via afschrijving van de rekening van de klant of via de App Store waar de klant de Applicatie heeft gedownload.

Artikel 8. Intellectueel eigendom

1. iGene Pharmaco is eigenaar van, of houder van het gebruiksrecht op, alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Websites, de Applicatie, Tests, Rapportages, algoritmen en productiemethoden. De overeenkomst behelst geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten die bij iGene Pharmaco rusten.

2. De klant verkrijgt uitsluitend een persoonlijk, beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht om de Applicatie en Rapportage te gebruiken voor eigen persoonlijk gebruik of, bij zakelijke afnemers en zorgafnemers, uitsluitend voor het uitdrukkelijk overeengekomen interne of professionele doel.

3. iGene Pharmaco behoudt het recht om de door de uitvoering van werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.

4. De klant verklaart dat hij door het verstrekken van een speekselmonster c.q. zijn genetisch materiaal, geen enkel recht verwerft op (de uitkomsten van) onderzoek of op commerciële producten en/of diensten die iGene Pharmaco of haar partners ontwikkelen. De klant begrijpt dat hij geen vergoeding zal ontvangen voor onderzoek of commerciële producten en/of diensten die iGene Pharmaco ontwikkelt op basis van geanonimiseerde of geaggregeerde genetische informatie.

5. Het is de klant niet toegestaan de Software, Applicatie, Rapportages, databanken of algoritmen van iGene Pharmaco geheel of gedeeltelijk te decompileren, te reverse-engineeren, te scrapen, geautomatiseerd uit te lezen, te gebruiken voor training of verbetering van AI-systemen, of te gebruiken voor de ontwikkeling van concurrerende diensten, behoudens voor zover dwingend recht dit uitdrukkelijk toestaat.

6. Het voorgaande laat onverlet dat de consument zijn eigen Rapportage mag downloaden, opslaan, afdrukken en delen met zijn eigen arts of apotheker voor persoonlijk medisch overleg.

Artikel 9. Vertrouwelijkheid en privacy

1. iGene Pharmaco koppelt de persoonsgegevens die nodig zijn voor het versturen van het product niet aan de genetische gegevens. Postadres en genetische gegevens worden op losstaande systemen verwerkt. Na levering van de Kit worden adresgegevens verwijderd uit de administratieve systemen van iGene Pharmaco, voor zover niet langer noodzakelijk.

2. iGene Pharmaco kan DNA-gegevens alleen delen met derde partijen (zoals een zorgprofessional) wanneer de klant hiervoor uitdrukkelijk toestemming geeft.

3. Na afronding van de Test worden de onderzochte DNA-monsters vernietigd door het laboratorium.

4. Op de verwerking van persoonsgegevens door iGene Pharmaco is de Privacyverklaring van iGene Pharmaco van toepassing, beschikbaar op de Website van iGene Pharmaco. De klant verklaart kennis te hebben genomen van deze Privacyverklaring.

5. iGene Pharmaco neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de gegevens van de klant te beschermen, overeenkomstig haar informatiebeveiligingsbeleid.

6. De klant behandelt alle niet-publieke informatie over de dienstverlening, werkwijze, technologie en organisatie van iGene Pharmaco als vertrouwelijk en zal deze niet aan derden verstrekken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van iGene Pharmaco. Deze verplichting blijft van kracht na beëindiging van de overeenkomst.

Artikel 10. Verklaringen van de klant

1. De klant verklaart dat hij achttien (18) jaar of ouder is op het moment dat hij een speekselmonster afgeeft en toegang krijgt tot zijn genetische informatie.

2. Minderjarige personen kunnen een Test laten uitvoeren via machtiging van een wettelijk vertegenwoordiger. De wettelijk vertegenwoordiger dient een volmacht en identiteitsbewijs samen met het speekselmonster van de betreffende minderjarige aan iGene Pharmaco te zenden, en dient vooraf aan te geven dat het verstrekte monster niet van hemzelf afkomstig is.

3. De klant garandeert dat het speekselmonster dat hij verstrekt zijn eigen speeksel/DNA is, behoudens de situatie als bedoeld in lid 2.

4. De klant verklaart ermee akkoord te zijn dat het door hem verstrekte speekselmonster en alle verkregen gegevens kunnen worden overgedragen en/of verwerkt buiten het land waar de klant woonachtig is, met inachtneming van de toepasselijke privacywetgeving.

5. De klant is zelf verantwoordelijk voor alle mogelijke gevolgen van het delen van zijn genetische en gerapporteerde informatie met derden.

6. De klant verklaart dat hij de bevoegdheid heeft, volgens de wetgeving van het land of rechtsgebied waar hij woont, om al het bovenstaande te verklaren. Bij overtreding van deze verklaringen heeft iGene Pharmaco het recht haar dienstverlening op te schorten of het account te beëindigen. De klant vrijwaart iGene Pharmaco tegen elke aansprakelijkheid die voortvloeit uit schending van deze verklaringen.

7. De klant erkent, verklaart en aanvaardt:
a. dat de dienstverlening van iGene Pharmaco een informatieservice is en dat de klant de verstrekte informatie op eigen verantwoordelijkheid toepast, onverminderd de zorgplicht van iGene Pharmaco;
b. dat iGene Pharmaco zich inspant voor een veilige en betrouwbare dienstverlening, maar dat tijdelijke onderbrekingen of technische fouten kunnen voorkomen;
c. dat genetische interpretaties afhankelijk zijn van de actuele stand van de wetenschap en daarom kunnen wijzigen of onvolledig kunnen zijn;
d. dat de resultaten van genetische analyse inherent beperkt zijn door de huidige stand van de wetenschap en individuele variatie, onverminderd de wettelijke conformiteitseisen;
e. dat iGene Pharmaco het recht heeft om toezicht te houden op het gebruik van haar systemen;
f. dat iGene Pharmaco gebruikmaakt van cookies en soortgelijke technologieën, overeenkomstig de Privacyverklaring.

Artikel 11. Onwettig en verboden gebruik

1. De klant garandeert dat hij geen onwettig of verboden gebruik zal maken van de dienstverlening van iGene Pharmaco. Het is verboden de dienstverlening zodanig te gebruiken dat dit schade, storing of overbelasting veroorzaakt, of het gebruik voor anderen belemmert.

2. Het is onder meer verboden de dienstverlening te gebruiken voor:
a. het uploaden, verspreiden of overdragen van materiaal dat denigrerend, lasterlijk, obsceen of aanstootgevend is, of dat kan worden opgevat als intimidatie of discriminatie;
b. het achterhalen van gegevens van derden of trachten andere gebruikers te identificeren en/of contact met hen op te nemen;
c. het downloaden van bestanden van andere gebruikers waarvan de klant weet of behoort te weten dat dit niet is toegestaan;
d. het uploaden of verzenden van inhoud die inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten;
e. het op enigerlei wijze schade toebrengen aan minderjarigen;
f. het uploaden van materiaal dat softwarevirussen of andere schadelijke code bevat;
g. het omzeilen van beveiligingsonderdelen van de Software;
h. het belemmeren of verstoren van servers of netwerken die verbonden zijn met de dienstverlening;
i. het zonder toestemming gebruiken, activeren, inzenden of laten analyseren van DNA-materiaal, een buiscode, account of Rapportage van een ander;
j. het aanbieden, doorverkopen, verhuren, overdragen of commercieel exploiteren van toegang tot een account, Rapportage, Test of Applicatie;
k. het doen van medische, commerciële, wetenschappelijke of regulatory claims over producten of diensten van iGene Pharmaco die niet schriftelijk door iGene Pharmaco zijn goedgekeurd.

3. Bij schending van deze voorwaarden behoudt iGene Pharmaco zich het recht voor haar dienstverlening aan de klant op te schorten of te beëindigen, dan wel de toegang tot het account te weigeren. Indien de beëindiging of opschorting het gevolg is van opzet, misbruik, fraude of illegale activiteiten van de klant (zoals nader gespecificeerd in lid 2), heeft de klant geen recht op restitutie van reeds betaalde vergoedingen, onverminderd het recht van iGene Pharmaco om volledige schadevergoeding te vorderen. Bij overige schendingen heeft de klant recht op restitutie naar evenredigheid van het niet-geleverde deel van de dienstverlening, verminderd met de door iGene Pharmaco geleden schade.

Artikel 12. Risico's en overwegingen

1. De klant is zich ervan bewust dat genetische informatie onherroepelijk is. Op het moment dat iGene Pharmaco de Rapportage ter inzage beschikbaar maakt, is deze kennis onomkeerbaar. Niet alle informatie is per definitie positief of verwacht.

2. De informatie kan inzichten geven over de mogelijke reactie op geneesmiddelen die sterke emoties, zorgen of praktische gevolgen kunnen oproepen. Verkeerde interpretatie van farmacogenetische informatie of het nemen van maatregelen zonder adequaat medisch advies brengt risico's met zich mee.

3. Het is mogelijk dat het laboratorium niet in staat is om het speekselmonster te verwerken – bijvoorbeeld bij onvoldoende DNA of onvoldoende speeksel – of dat het laboratoriumproces leidt tot fouten. De in lid 4 beschreven maatregelen (kosteloze herverwerking of volledige restitutie) vormen de primaire remedie voor de klant bij laboratoriumgerelateerde tekortkomingen. De overige aansprakelijkheidsbepalingen van artikel 13 blijven onverminderd van toepassing.

4. Indien de eerste verwerking mislukt, zal iGene Pharmaco hetzelfde monster opnieuw proberen te verwerken, zonder kosten voor de klant. Bij herhaald falen stuurt iGene Pharmaco kosteloos een nieuwe Kit. Wenst de klant hiervan geen gebruik te maken, dan heeft hij recht op volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.

5. Genetisch onderzoek is nooit volledig. De wetenschap evolueert voortdurend; toekomstig onderzoek kan de interpretatie van DNA-gegevens veranderen. Sommige interpretaties zijn mogelijk niet op de specifieke situatie van de klant van toepassing.

6. De klant wordt geadviseerd genetische informatie zeer zorgvuldig te delen. Genetische informatie die wordt gedeeld met een arts of andere zorgverlener kan ongewild deel gaan uitmaken van het medisch dossier en via die route toegankelijk worden voor andere zorgverleners en/of verzekeringsmaatschappijen.

7. De klant wordt er uitdrukkelijk op gewezen dat hij zijn medicatiegebruik, leefstijl of behandeling niet uitsluitend dient te wijzigen op basis van de informatie van iGene Pharmaco, maar altijd in overleg met een arts of andere deskundige zorgverlener. Voor de meeste kenmerken geldt dat genetische factoren slechts één van de vele factoren zijn die een rol spelen.

8. iGene Pharmaco is niet aansprakelijk voor beslissingen die de klant neemt op basis van de verkregen informatie zonder raadpleging van een deskundige zorgverlener, onverminderd de overige aansprakelijkheidsbepalingen in artikel 13.

Artikel 13. Aansprakelijkheid

1. iGene Pharmaco zal haar werkzaamheden naar beste kunnen verrichten en daarbij de zorgvuldigheid in acht nemen die van een goed opdrachtnemer verwacht mag worden.

2. iGene Pharmaco is niet aansprakelijk voor schade ontstaan als gevolg van:
a. tekortkomingen in de dienstverlening die niet aan iGene Pharmaco toerekenbaar zijn;
b. emotionele of psychologische effecten die de klant ervaart door het kennisnemen van genetische informatie, voor zover iGene Pharmaco de klant vooraf afdoende heeft geïnformeerd over de mogelijkheid van dergelijke uitkomsten;
c. het toepassen door de klant van de via iGene Pharmaco verkregen informatie zonder raadpleging van een arts of andere deskundige;
d. ongeautoriseerde toegang tot, of wijziging van, de gegevens van de klant, voor zover iGene Pharmaco passende beveiligingsmaatregelen heeft getroffen;
e. onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt door de klant;
f. verklaringen of gedrag van derden met betrekking tot de diensten.

3. iGene Pharmaco is niet aansprakelijk voor indirecte schade en/of gevolgschade, waaronder begrepen gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.

4. De totale aansprakelijkheid van iGene Pharmaco is beperkt tot vergoeding van de door de klant geleden directe schade tot maximaal het bedrag dat de klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan iGene Pharmaco heeft betaald voor de betreffende dienst.

5. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van iGene Pharmaco, of voor zover beperking van aansprakelijkheid in strijd zou zijn met dwingend recht, waaronder in ieder geval schade door letsel of overlijden en aanspraken op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Voor consumenten gelden de in dit artikel opgenomen beperkingen evenmin voor zover de schade voortvloeit uit schending van essentiële verplichtingen van iGene Pharmaco, wettelijke conformiteitsrechten, informatieplichten of beveiligingsverplichtingen, voor zover beperking daarvan op grond van dwingend recht of redelijkheid en billijkheid niet is toegestaan.

6. De klant dient iGene Pharmaco zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen twee (2) maanden na ontdekking van de schade, schriftelijk of per e-mail in kennis te stellen van een aanspraak. Te late kennisgeving leidt niet zonder meer tot verval van rechten, maar kan de mogelijkheden voor iGene Pharmaco om de schade te beperken of te herstellen beïnvloeden. iGene Pharmaco wordt een redelijke termijn van ten minste dertig (30) dagen gegund om de tekortkoming te herstellen.

7. iGene Pharmaco heeft te allen tijde het recht – onverplicht, indien en voor zover mogelijk – de schade van de klant ongedaan te maken.

8. De zakelijke afnemer en zorgafnemer vrijwaren iGene Pharmaco en haar functionarissen, werknemers en vertegenwoordigers tegen alle aanspraken van derden die direct of indirect samenhangen met de uitvoering van de overeenkomst. Voor consumenten geldt deze vrijwaring uitsluitend voor zover de aanspraken van derden het gevolg zijn van het toerekenbaar handelen of nalaten van de consument in strijd met deze voorwaarden.

9. De klant is gehouden alle redelijkerwijs mogelijke en noodzakelijke (preventieve) maatregelen te nemen om eventuele schade te voorkomen of te beperken.

Artikel 14. Klachten

1. Klachten over de verrichte werkzaamheden en/of geleverde diensten dienen door de klant zo spoedig mogelijk aan iGene Pharmaco kenbaar te worden gemaakt, bij voorkeur schriftelijk of per e-mail. Voor consumenten geldt een klachttermijn van ten minste twee (2) maanden na ontdekking van het gebrek. Voor zakelijke afnemers geldt een termijn van veertien (14) dagen.

2. Bij een tijdig ingediende klacht heeft iGene Pharmaco de keuze tussen aanpassing van het in rekening gebrachte bedrag, het kosteloos verbeteren of opnieuw verrichten van de dienstverlening, dan wel het geheel of gedeeltelijk niet (meer) uitvoeren van de opdracht tegen restitutie naar evenredigheid, onverminderd de wettelijke rechten van de consument op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding.

3. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op, tenzij iGene Pharmaco schriftelijk anders bevestigt, onverminderd de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 15. Overmacht

1. iGene Pharmaco is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de klant indien iGene Pharmaco daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.

2. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan – naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen – alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop partijen geen invloed kunnen uitoefenen, waaronder begrepen storingen in systemen, netwerken of stroomvoorziening, pandemieën, overheidsmaatregelen en stakingen. Tekortkomingen van door iGene Pharmaco ingeschakelde hulppersonen, waaronder laboratoria, die het gevolg zijn van hun eigen handelen of nalaten, gelden niet als overmacht. Dit laat onverlet dat iGene Pharmaco zich kan beroepen op overmacht indien een van de hiervoor genoemde omstandigheden de prestaties van zowel iGene Pharmaco als haar hulppersonen verhindert.

3. Wanneer een overmachtssituatie langer dan dertig (30) dagen heeft geduurd, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Hetgeen reeds ingevolge de overeenkomst is gepresteerd, wordt naar verhouding afgerekend.

Artikel 16. Exportcontrole en toepasselijke regelgeving

1. Door acceptatie van deze voorwaarden gaat de klant ermee akkoord te voldoen aan alle door de Nederlandse wet en toepasselijke internationale regelgeving gestelde regels. In het bijzonder gaat de klant ermee akkoord:
a. dat het verstrekken van zijn speekselmonster niet is onderworpen aan een exportverbod of -beperking in het land waar de klant woont;
b. dat het onderzoek en de gegevens kunnen worden overgedragen en/of verwerkt buiten het land waar de klant woont, met inachtneming van de toepasselijke privacywetgeving;
c. dat de klant zal voldoen aan alle toepasselijke regels en wetten met betrekking tot de overdracht van gegevens.

Artikel 17. Wijziging van voorwaarden en dienstverlening

1. iGene Pharmaco behoudt zich het recht voor om haar algemene voorwaarden en/of de aard van haar dienstverlening te wijzigen.

2. Gewijzigde voorwaarden worden op de Website van iGene Pharmaco geplaatst en, waar mogelijk, aan de klant persoonlijk beschikbaar gesteld.

3. Consumenten worden ten minste dertig (30) dagen voor inwerkingtreding van wezenlijke wijzigingen geïnformeerd, inclusief een begrijpelijke samenvatting van de belangrijkste wijzigingen. Zij kunnen de overeenkomst beëindigen per de ingangsdatum van de wijziging.

4. Indien de klant na wijziging van de algemene voorwaarden gebruik blijft maken van de dienstverlening na afloop van de in lid 3 bedoelde termijn, worden de bijgewerkte voorwaarden van toepassing. De consument behoudt het recht de overeenkomst op te zeggen indien hij niet instemt met de gewijzigde voorwaarden.

5. Software-updates dienen van tijd tot tijd te worden gedownload. De klant gaat ermee akkoord deze updates te ontvangen als onderdeel van het gebruik van de diensten.

Artikel 18. Opzegging en beëindiging

1. Deze algemene voorwaarden blijven ook na beëindiging van een betaald of gratis account onverminderd van toepassing op de uit de overeenkomst voortvloeiende rechten en verplichtingen.

2. De klant kan zijn betaald abonnement te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Opzegging kan schriftelijk, per e-mail of via de accountinstellingen in de Applicatie geschieden.

3. iGene Pharmaco kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen of de dienstverlening opschorten indien:
a. de klant in strijd handelt met deze voorwaarden of indien iGene Pharmaco redelijke grond heeft om misbruik, fraude of illegale activiteiten te vermoeden;
b. een laboratorium, IT-leverancier, appstore of certificerende instantie de dienstverlening beperkt of beëindigt op een wijze die voortzetting redelijkerwijs onmogelijk maakt; of
c. iGene Pharmaco een product, testpanel of dienst beëindigt wegens technische, wetenschappelijke of regulatoire redenen, met inachtneming van een redelijke kennisgevingstermijn.

Artikel 19. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle tussen de klant en iGene Pharmaco gesloten overeenkomsten en de daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Partijen zullen geschillen eerst trachten op te lossen in onderling overleg. Indien dat niet leidt tot een oplossing, kunnen partijen het geschil voorleggen aan een onafhankelijke mediator voordat zij zich tot de rechter wenden.

3. Geschillen die niet in onderling overleg of via mediation worden opgelost, zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Arnhem, onverminderd het recht van de consument om binnen één maand nadat iGene Pharmaco een beroep doet op deze bepaling, te kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.

DEEL II – AANVULLENDE BEPALINGEN VOOR CONSUMENTEN

De bepalingen in dit deel zijn uitsluitend van toepassing indien de klant een consument is in de zin van artikel 1 lid 3 sub a.

Artikel 20. Herroepingsrecht

1. De consument heeft het recht de bestelling van de Kit tot veertien (14) dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht), overeenkomstig artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek, mits de inhoud van de Kit in ongebruikte staat verkeert.

2. Bij gebruik van de speekselkit of activering van de buiscodestickers vervalt het herroepingsrecht, overeenkomstig artikel 6:230p lid 1 sub f van het Burgerlijk Wetboek (verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken). De consument wordt hierop gewezen bij de bestelling.

3. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht neemt de consument contact op met iGene Pharmaco middels het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze.

4. Bij tijdige annulering heeft de consument na de annulering nogmaals veertien (14) dagen om de Kit retour te sturen. Het product dient met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

5. De consument krijgt het volledige orderbedrag inclusief heenzendkosten gecrediteerd. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument.

6. iGene Pharmaco zal het verschuldigde orderbedrag binnen veertien (14) dagen na aanmelding van de retour terugstorten, mits het product in goede orde retour is ontvangen.

Artikel 21. Conformiteit en aanvullende consumentenrechten

1. Op overeenkomsten met consumenten zijn de bepalingen inzake koop op afstand (Boek 6, Titel 5, Afdeling 2b van het Burgerlijk Wetboek) en andere dwingende consumentenwetgeving onverminderd van toepassing.

2. Indien en voor zover enige bepaling in deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, geldt de dwingende wettelijke bepaling.

3. Consumenten kunnen voor informatie over hun rechten terecht bij ACM ConsuWijzer (www.consuwijzer.nl) of het Juridisch Loket (www.juridischloket.nl). Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan een erkende en bevoegde geschilleninstantie, indien iGene Pharmaco daarbij is aangesloten of indien die instantie bevoegd is, of aan de bevoegde rechter overeenkomstig artikel 19.

DEEL III – AANVULLENDE BEPALINGEN VOOR ZAKELIJKE AFNEMERS EN ZORGAFNEMERS

De bepalingen in dit deel zijn uitsluitend van toepassing indien de klant een zakelijke afnemer of zorgafnemer is in de zin van artikel 1 lid 3 sub b of c.

Artikel 22. Zakelijke afnemers

1. Zakelijke afnemers, waaronder distributeurs, resellers, apotheken of andere tussenafnemers, kunnen een separate overeenkomst met iGene Pharmaco sluiten. De bepalingen van een dergelijke overeenkomst prevaleren boven deze algemene voorwaarden.

2. De zakelijke afnemer is zelf verantwoordelijk voor correcte informatieverstrekking aan zijn eindklanten over de aard en beperkingen van de dienstverlening als informatieservice. De zakelijke afnemer garandeert dat hij zijn eindklanten wijst op het feit dat de dienstverlening niet bedoeld is als vervanging van reguliere medische diagnostiek of behandeling.

3. De zakelijke afnemer vrijwaart iGene Pharmaco tegen alle aanspraken van zijn eindklanten of derden die voortvloeien uit de doorlevering van producten of diensten van iGene Pharmaco.

3a. De zakelijke afnemer mag geen medische, diagnostische, therapeutische of commerciële claims doen over producten of diensten van iGene Pharmaco die niet vooraf schriftelijk door iGene Pharmaco zijn goedgekeurd.

4. Het herroepingsrecht als bedoeld in artikel 20 geldt niet voor zakelijke afnemers.

5. De zakelijke afnemer is verantwoordelijk voor het naleven van alle toepasselijke wet- en regelgeving bij de doorlevering van producten of diensten van iGene Pharmaco, waaronder de AVG/GDPR.

5a. De zakelijke afnemer meldt klachten, incidenten en mogelijke productveiligheidsissues die verband houden met producten van iGene Pharmaco onverwijld aan iGene Pharmaco en verleent medewerking aan onderzoek en herstelmaatregelen.

6. De zakelijke afnemer onthoudt zich van het gebruik van kennis, processen of materialen van iGene Pharmaco ten behoeve van concurrerende diensten.

Artikel 23. Zorgafnemers en zorginstellingen

1. Zorgafnemers, waaronder zorginstellingen, apothekers, artsen en andere zorgprofessionals, die de diensten van iGene Pharmaco inzetten ten behoeve van hun patiënten of cliënten, sluiten hiertoe een separate overeenkomst met iGene Pharmaco.

2. De zorgafnemer is als zorgverlener zelf verantwoordelijk voor de indicatiestelling, interpretatie en toepassing van de door iGene Pharmaco verstrekte informatie in het kader van de behandeling van zijn patiënten, alsmede voor correcte identificatie en koppeling van monster, buiscode en dossier. iGene Pharmaco aanvaardt hiervoor geen aansprakelijkheid.

3. Indien de zorgafnemer namens of ten behoeve van patiënten persoonsgegevens aan iGene Pharmaco verstrekt, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

4. De zorgafnemer draagt er zorg voor dat patiënten op passende wijze worden geïnformeerd over de aard van de dienstverlening als informatieservice en over de verwerking van hun persoonsgegevens, overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving.

4a. De zorgafnemer meldt klachten, incidenten, datalekken, mogelijke patiëntveiligheidsissues of verkeerde koppelingen die verband houden met diensten van iGene Pharmaco onverwijld aan iGene Pharmaco en verleent medewerking aan onderzoek en herstelmaatregelen.

5. Het herroepingsrecht als bedoeld in artikel 20 geldt niet voor zorgafnemers.

Artikel 24. Slotbepalingen

1. iGene Pharmaco is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan een gelieerd bedrijf of aan een derde in het kader van een fusie, overname, herstructurering of verkoop van bedrijfsactiviteiten, mits passende privacy- en beveiligingswaarborgen worden getroffen.

2. Op deze algemene voorwaarden is de Nederlandse tekst bepalend. Bij eventuele vertaling prevaleert de Nederlandse versie.

3. Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op 28 mei 2026.

Contactgegevens

iGene Pharmaco B.V. | KvK 96176776

Oude Haven 102, 6511 XH Nijmegen

E-mail: info@igene-pharmaco.care

Telefoon: +31 24 2010065